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气动球阀

售前服务

负责任
科莱恩点:企业竞争,不只是一个客户或项目的竞争, 也是服务网络、运营系统、人力资源的竞争

企业要想基业长青,更重要的是,价值观的竞争

科莱恩客户服务的价值观
服务是成本,但服务更是科莱恩面对出现问题不容推卸的责任
服务是成本,但服务更是科莱恩树立企业品牌的口碑传播方式
服务是成本,但服务更是科莱恩获取产品重复采购的订单源头
服务是成本,但服务更是科莱恩采集产品发展建议的最佳通道

科莱恩客户服务的理念

负责任的心态第一,个人服务技能第二
解决客户问题第一,谁该承担责任第二

科莱恩客户服务的体系建设
客服服务不只是解决客户出现的各种气动球阀问题,要想持续赢得客户信任,我们必须在客服价值观、服务网络、员工队伍、技能提升、运营优化、客户反馈、绩效牵引多个方面,持续完善科莱恩的客户服务体系建设
1、出现问题,我们不容推卸的去担当。这一价值观,是科莱恩客户服务的灵魂,比体系建设本身更重要
2、本地化服务网络建设和资源配置,是更及时响应客户需求,实现科莱恩"在您身边"的资源保障
3、持续优化客户服务的内容、规范、流程等作业指导,标准化作业,是科莱恩客服质量的运营保障
4、建设一支有激情、有技能的客服员工队伍,是科莱恩客服负责任理念的根基保障
5、客户调查是对科莱恩客服质和气动调节阀产品的最终评判标准,我们必须进行定期的测量和统计分析
6、根据客户调查,自动发起研发、营销、制造等全体运营部门的改进活动,这是我们工作方向的指南针
7、客户调查是对科莱恩客服质量的最终评判标准,我们必须将这一指标,全面融入到各团队的绩效考核中

 

 

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